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Política de Cambios y Devoluciones

Cómo realizar un cambio

Para tu tranquilidad, contás con dos opciones gratuitas para realizar el primer cambio:

– En la sucursal del local donde lo adquiriste a través de Serkita.com: debes presentar el producto junto con el comprobante de compra que enviamos vía email. En el caso de que el talle solicitado o el producto no se encuentre disponible podrás esperar a que ingrese o solicitar la devolución del dinero.

– Aguardar a que Serkita retire la mercadería por tu domicilio. Siempre que se encuentro en el radio de cobertura de Serkita envíos.

Si deseas realizar el cambio, envianos un correo a contacto@serkita.com con los
siguientes datos para iniciar la devolución:

  • Nombre y Apellido
  • Fecha de compra
  • Nombre de la tienda
  • Producto
  • Motivo de devolución
  • Debés indicarnos la opción de cambio seleccionada: en la tienda o retiro en domicilio. En las próximas 48 hs te daremos una respuesta para avanzar con el proceso de cambio de forma gratuita para la primera devolución.
    Una vez que lo recibamos procesaremos el cambio y te enviaremos la resolución del mismo a través de un email.
  • El producto recibido difiere al solicitado.
  • Tiene alguna falla o rotura, antes o luego de ser utilizado.
  • No es del talle correcto.
  • No es de tu agrado.
  1. Los productos sólo serán aceptados si son devueltos en las siguientes condiciones:
    • Sin indicios de uso (sin marcas en la suela ni alteraciones hechas por el cliente)
    • Embalaje y etiqueta original
  2. La solicitud de cambio debe ser hecha hasta 30 (treinta) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
  3. En el caso de que nuestro equipo entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios establecidos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. Podemos reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañada del justificativo y motivo del rechazo.

Los productos pueden devolverse gratis, sin importar el motivo, siempre que se cumplan algunos requisitos que te contamos más abajo.

Tiempo de cobertura:
Tenés 30 días para devolver el producto desde el momento que lo recibiste.

Estado del producto:
Si te arrepentiste de comprar el producto o es diferente de lo que pediste:
– Debe estar sin marcas de mal uso y tal cual lo recibiste.
– Debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas.

Si el producto tiene un problema o está incompleto:
– Cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar.

Podrás devolver todos los productos excepto los pertenecientes a estas categorías:
– Alimentación para bebés
– Alimentos y bebidas
– Animales y mascotas
– Aros
– Artículos de limpieza
– Artículos para adultos
– Belleza y cuidado personal (algunas subcategorías)
– Cuidado de la ropa
– Dispositivos para pago de peaje
– Entradas para eventos
– Higiene y cuidado del bebé
– Inmuebles
– Instrumentos musicales (algunas subcategorías)
– Lavadero
– Libros, Revistas y Comics
– Plantas
– Ropa interior y de dormir
– Salud y equipamiento médico (algunas subcategorías)
– Servicios
– Suplementos deportivos
– Trajes de baño
– Vehículos

Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución. 

Una vez que hagamos el reembolso, vas a ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra. Te estaremos enviando la información en el mail o whatsapp, lo que vos prefieras.

Reembolsamos el dinero en el mismo medio de pago que usaste para comprar. Por ahora será a través de tu cuenta de Mercado Pago.